LIBRO DE RECLAMACIONES AUREA

Información importante

• La presentación de un reclamo o queja en este Libro de Reclamaciones no impide al consumidor acudir a otras vías de solución de controversias ni presentar una denuncia ante el INDECOPI, de corresponder.
• AUREA / HQM Trade E.I.R.L. atenderá y dará respuesta a los reclamos registrados en un plazo máximo de 30 días calendario. Este plazo podrá ser ampliado por otro período igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, conforme a la normativa vigente.
• El presente Libro de Reclamaciones Virtual se encuentra a disposición de nuestros consumidores para registrar quejas o reclamos relacionados con el producto adquirido. El Libro de Reclamaciones es obligatorio para proveedores que comercializan productos a través de plataformas de venta por internet.
• El tratamiento de los datos personales proporcionados mediante este formulario tendrá como finalidad gestionar, atender y dar respuesta a la reclamación o queja presentada, así como mantener el registro correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
• Al presentar una reclamación, el consumidor recibirá una constancia de su registro en el medio de contacto proporcionado.